Questions fréquemment posées
Ma commande
Puis-je annuler ma commande ? Offrez-vous des remboursements pour les commandes annulées ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de modifier les commandes après le passage en caisse. Nous ne proposons pas d'annulation ou de remboursement pour le moment.
Puis-je ajouter un article à une commande confirmée ? Puis-je changer la taille d'un même type de chemise ?
Nous ne pouvons pas ajouter d'articles à des commandes existantes ou modifier des commandes confirmées.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Malheureusement, en raison du volume élevé de commandes, il n'est pas possible de modifier les adresses de livraison une fois qu'elles ont été passées. Veuillez contacter shipping@terryfox.org si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison.
Expédition
Quel est le délai de livraison de ma commande internationale ?
Les délais d'expédition internationale peuvent varier considérablement en fonction de la destination et du traitement douanier. Une fois votre commande expédiée, vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition pour vérifier l'estimation la plus récente de la livraison.
Quelles sont les méthodes d'expédition utilisées pour les commandes internationales ?
Nous expédions principalement les commandes internationales par voie terrestre (surface).
Devrai-je payer des droits de douane ou des tarifs douaniers sur les produits américains ?
Les commandes expédiées aux États-Unis peuvent être soumises à des droits d'importation, des tarifs ou des frais de douane. Ces frais sont déterminés par les douanes américaines et sont à la charge du client. Ils ne sont pas inclus dans le montant total de la commande.
Produit
Puis-je passer ma commande par téléphone ?
Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les commandes passées par téléphone pour le moment.
Vos produits sont-ils fabriqués au Canada ?
Notre collection est produite en partenariat avec adidas. Chaque pièce de la collection est imprimée à la main au Canada, ce qui rend chaque article unique. De légères variations peuvent survenir.
Vous avez encore besoin d'aide ?
Nous reconnaissons que vous êtes plus qu'un client, vous êtes un partisan de la Fondation Terry Fox. Nous nous efforçons d'offrir un service à la clientèle exceptionnel à nos partisans. Si vous avez besoin d'aide pour passer votre commande, veuillez envoyer un courriel à shipping@terryfox.org. Nous vous remercions de votre généreux soutien.
"Terry rêvait d'un monde sans cancer. Son héritage se perpétue grâce à la passion et à la détermination des Canadiens qui maintiennent son rêve en vie en collectant des fonds pour la recherche sur le cancer, sans lui. Nous ne pouvons pas abandonner.
Fred Fox