Foire aux questions

Q : Puis-je annuler ma commande ?

R : Oui, c'est possible. Veuillez envoyer votre numéro de commande par courriel à info@terryfox.org.

Q : Puis-je changer la taille d'un article acheté ?

R : Non, nous ne proposons pas de retours ou d'échanges.

Q : Puis-je payer la différence pour changer ma commande d'un article à l'autre ?

R : Non. Dans ce cas, nous vous demandons de passer une nouvelle commande et nous vous rembourserons la précédente.

Q : Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

R : Oui, nous ferons de notre mieux pour corriger l'adresse de livraison. Veuillez nous contacter au 1-888-836-9786 ou par courriel à qc@terryfox.org. 

Q : J'ai passé deux commandes - peuvent-elles être combinées en un seul envoi ?

R : Pour économiser sur les frais d'expédition, nous faisons de notre mieux pour combiner les commandes à la même adresse en un seul envoi. Veuillez nous appeler au 1-888-836-9786 ou nous envoyer un courriel à qc@terryfox.org pour nous informer si vous avez passé une ou plusieurs commandes afin que nous puissions retrouver les achats dans notre système.

Q : Puis-je ajouter un article à une commande confirmée ?

R : Malheureusement, nous ne pouvons pas ajouter d'articles à des commandes existantes. Veuillez créer une deuxième commande si vous avez oublié d'ajouter un article à votre panier.

Q : Puis-je payer la différence si je souhaite remplacer un article par un autre ?

R : Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'échanger des articles de prix différents. Veuillez faire une demande d'annulation, votre commande sera remboursée et vous pourrez alors passer une nouvelle commande pour un article différent.

Q : Puis-je passer ma commande par téléphone ?

R : Nous ne sommes pas en mesure de traiter les commandes passées par téléphone pour le moment.